宝安全面推行三卡服务制获得群众好评
宝安全面推行“三卡”服务制 获得群众好评
近日，区行政服务大厅推行的“三卡”服务获得群众好评。据悉，目前“三卡”服务正在全区30个区直审批部门和各街道办事窗口全范围推广。
近日，区行政服务大厅推行的“三卡”服务获得群众好评。据悉，目前“三卡”服务正在全区30个区直审批部门和各街道办事窗口全范围推广。
据介绍，“三卡”包括“便民联系卡”、“办事明白卡”、“服务意见卡”。在区行政服务大厅，入口咨询台就摆放着名片大小的“便民联系卡”，各窗口单位的分布、咨询电话、服务时间、地址、微博微信等内容一目了然，办事群众可自行领取。咨询台的工作人员介绍，以前总有群众来咨询办事部门的电话，现在有这个方便多了。
咨询台的另一侧就是“服务意见卡”收集箱。“虽然各个窗口都装有评价器，但当面评价还是会让群众觉得不自在，而‘服务意见卡’是由群众办完事自己找地方填写，再投进意见箱。”区政务办负责人介绍，办公环境、服务情况，还有意见建议都可以写，每周五有专门工作人员开箱，将“服务意见卡”直接送至主任办公室，保证群众反映意见的真实性和完整性。
“以前口头说，现在明明白白写在纸上。”环保水务窗口的工作人员拿着一份“办事明白卡”说，以前他们自己也有类似的说明材料，但后来由于部分内容发生更改和电话信息不明确，还要进行口头解释，这次的“办事明白卡”更清楚、更规范了。《受理回执》《补正材料一次性告知通知书》《不予受理通知书》等内容都集中在上面，一家科技电子公司的曾小姐说：“这样一次性告知的服务方式真的非常好。”
推行“三卡”是今年宝安区“群众路线教育实践活动”的一项重要内容。据了解，区政务办根据群众的需求率先研究制定了“三卡”，并联合区编办、区监察局走访调研六个街道办事处，进一步加快推进街道窗口的规范化审批服务。不久前，“三卡”样式已发送至全区30个区直审批部门和六个街道办事处。
“各单位可结合自己的实际制定‘三卡’，内容和形式并不是统一的。”区政务办负责人说，这项工作要求在7月全部完成，为全面推行“三卡”服务制度做准备。区政务办安排专人专职负责“三卡”的跟踪落实工作，及时为各单位提供咨询与指导，还会不定期进行检查与督促整改。
三卡制
便民联系卡 用于方便群众与审批单位的沟通联系
办事明白卡 用于方便群众了解所申办业务的处理意见情况
服务意见卡 用于方便群众评价窗口工作人员的服务质量和提出意见建议
（记者 张萍 通讯员 郑韶莉 张璐）
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