宝安全面推行三卡服务制获得群众好评

发布时间：2021-01-13 13:31:56 阅读：次来源：蒸锅厂家

宝安全面推行“三卡”服务制获得群众好评

近日，区行政服务大厅推行的“三卡”服务获得群众好评。据悉，目前“三卡”服务正在全区30个区直审批部门和各街道办事窗口全范围推广。

据介绍，“三卡”包括“便民联系卡”、“办事明白卡”、“服务意见卡”。在区行政服务大厅，入口咨询台就摆放着名片大小的“便民联系卡”，各窗口单位的分布、咨询电话、服务时间、地址、微博微信等内容一目了然，办事群众可自行领取。咨询台的工作人员介绍，以前总有群众来咨询办事部门的电话，现在有这个方便多了。

咨询台的另一侧就是“服务意见卡”收集箱。“虽然各个窗口都装有评价器，但当面评价还是会让群众觉得不自在，而‘服务意见卡’是由群众办完事自己找地方填写，再投进意见箱。”区政务办负责人介绍，办公环境、服务情况，还有意见建议都可以写，每周五有专门工作人员开箱，将“服务意见卡”直接送至主任办公室，保证群众反映意见的真实性和完整性。

“以前口头说，现在明明白白写在纸上。”环保水务窗口的工作人员拿着一份“办事明白卡”说，以前他们自己也有类似的说明材料，但后来由于部分内容发生更改和电话信息不明确，还要进行口头解释，这次的“办事明白卡”更清楚、更规范了。《受理回执》《补正材料一次性告知通知书》《不予受理通知书》等内容都集中在上面，一家科技电子公司的曾小姐说：“这样一次性告知的服务方式真的非常好。”

推行“三卡”是今年宝安区“群众路线教育实践活动”的一项重要内容。据了解，区政务办根据群众的需求率先研究制定了“三卡”，并联合区编办、区监察局走访调研六个街道办事处，进一步加快推进街道窗口的规范化审批服务。不久前，“三卡”样式已发送至全区30个区直审批部门和六个街道办事处。

“各单位可结合自己的实际制定‘三卡’，内容和形式并不是统一的。”区政务办负责人说，这项工作要求在7月全部完成，为全面推行“三卡”服务制度做准备。区政务办安排专人专职负责“三卡”的跟踪落实工作，及时为各单位提供咨询与指导，还会不定期进行检查与督促整改。

三卡制

便民联系卡用于方便群众与审批单位的沟通联系

办事明白卡用于方便群众了解所申办业务的处理意见情况

服务意见卡用于方便群众评价窗口工作人员的服务质量和提出意见建议

（记者张萍通讯员郑韶莉张璐）