聚焦银行投诉三大热点

发布时间：2020-03-26 13:27:53 阅读：次来源：蒸锅厂家

购买理财产品不能只看收益不看合同

CFP

晨报记者刘志飞（理财主笔）

又是一年“3·15”，又是市民投诉高峰期。与市民生活息息相关的银行免不了要面对各种投诉，有些投诉内容也是多年来常见的“顽疾”。记者近日经过整理，发现三类银行业务成为被投诉的热点——信用卡收费多、存款变保险和理财产品销售误导。

信用卡收费——处处是“陷阱”

随着信用卡刷卡消费日益普及，市民在刷卡及还款过程中，常常遇到各种烦心事，反映较多的莫过于因晚还款一两天或者只差几元钱未还清就需要交滞纳金，或者被收取消费利息等。对于大多数不熟悉信用卡收费规则的消费者，说信用卡收费处处是陷阱也不为过。

银率网的调查显示，消费者对信用卡满意度最低的就是全额罚息，其中有98.65%的消费者认为该收费不合理；其次是信用卡打印对账单手续费，90.62%的消费者认为该收费不合理。

有些信用卡收费还让消费者有种上当的感觉。日前，有消费者于先生投诉称，其持有某股份制银行信用卡金卡，在为该卡还款时发现，虽然在账单分期过程中申请了提前还款，银行依然照收剩余期数的手续费，他认为这是霸王条款。

2012年于先生为刷卡消费的4万多元钱做了分期还款，每期的手续费300元左右，后来自己申请了提前还款，但发现银行一次性扣除手续费900多元。“为何提前两月还款，还要多收两个月的手续费？”于先生不解地咨询该银行，对方回复是银行规定。

记者了解到，分期付款业务有两种手续费收取方式，一种是一次性支付，即消费者在选择分期付款的时候，首期账单金额以及分期手续费一次性付完。另一种是按月支付，即手续费随每月的分期款一起支付。

不少银行对一次性收取的手续费，即使后期提前还款，也不退回款项。而分期收取的，提前还款要一次性偿还剩余期数的分期手续费。即按月分期支付的手续费，虽然提前终止了分期付款，持卡人也须在下一个还款日前一次性把剩余账单金额和剩余各期手续费都还清，银行将在持卡人账户内一次性扣收剩余期数的手续费。

记者点评

信用卡收费一直是消费者投诉的重灾区。据了解，普通信用卡潜在收费项目多达几十项。

尽管今年春节期间公布的《中国银行卡行业自律公约》给持卡人带来好消息，其核心内容提出将于今年7月执行信用卡容时容差的新规。但消费者满意度最低的全额罚息政策还是未能被“撼动”。事实上，这种计息方式也并不是“不可能完成的任务”，工商银行信用卡早在几年前就已经取消全额罚息，现在看来，对其业务不但没有负面影响，还给其带来优质服务的口碑。

从银率网调查数据中也可以看出，消费者并非认为银行的各项收费都不合理，而是接近一半的消费者认为银行的收费水平偏高，因此只要银行加以改善、合理调节，就会使得消费者满意。